Ytringsfrihed p job FaktaI gr fortalte Politiken, at hver femte lnmodtager ikke tr kritisere forholdene p sin arbejdsplads. Hele 29 procent vil ikke st frem offentligt med eventuelle problemer af frygt for arbejdsgiverens reaktion.I den nste tid stter Politikenfokus p mulighederne for at sige sin mening p arbejdet.Hvis du har ideer eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte jens.a.klinken@pol.dk eller ringe p 33 47 16 90.
I bedste tilflde fr du en koffeinfri kaffe, selvom du bestilte en
almindelig.
P en uheldig dag risikerer du, at der har vret et par testikler nede i
kruset, inden kaffen er blevet hldt p. Det grnne sugerr har mske vret
dyppet en tur i toiletkummen.
Det er nogle af de metoder, ansatte i Starbucks diskuterer p internetsiden
Ihatestarbucks.com.
Siden blev oprettet for tre r siden af en anonym og srdeles utilfreds
Starbucks-medarbejder, der var trt af kdens politik, 'Just Say Yes', at
man aldrig m sige kunden imod.
P debatforummet diskuterer medarbejderne, hvordan de alligevel kan sige
besvrlige kunder imod – uden at bruge ord.
Kunden har altid, altid ret, selv hvis de prver at voldtage dig,
stjle fra dig eller misbruge dig etc. ..., skriver sidens stifter, der
mener, at Starbucks indirekte fremmer drlig kundeadfrd, da besvrlige
kunder fr gratis produkter og lignende ved at brokke sig.
Indestngte frustrationerMange opfatter det som risikabelt at komme med offentlig kritik. Det bliver
en mde at f luft for en indestngt frustration p. Det er lettere end at
g ind p chefens kontor. Problemet er, at det ikke ndrer noget. Ingen
hrer frustrationerne, og tingene fortstter, selvom man har fet luft,
siger Erik Mygind du Plessis, der er ph.d.-studerende ved Roskilde
Universitet og forsker i skjult kritik og ytringsfrihed i det moderne
arbejdsliv.Han siger, at McDonald's-ansatte i USA har bret T-shirts med teksten
'McShit' under deres uniformer p arbejdet. Derved spiller man loyal
medarbejder, men gr modstand under overfladen.
LS OGSHver femte lnmodtager klapper
i med kritik af arbejdetFrustrationerne bobler op, og kritikken kommer ud p alle mulige mrkelige
mder, siger Erik Mygind du Plessis, der betragter historierne som
indikationer p problemer for ytringsfriheden i arbejdslivet.
De fleste chefer vil nok sige, at kritik er velkommen. Men derfra er der
tilsyneladende et stykke til, at medarbejderne har samme opfattelse. Som
medarbejder br man vre bevidst om, at man bidrager til, at problemerne
fortstter, ved at skjule kritikken. Man fler mske, at man er lidt
rebelsk, men det har ingen effekt, siger Erik Mygind du Plessis.
Haderkunder.dkI Danmark kan man finde lignende eksempler p internetdebatfora, hvor ansatte
raser ud.
I 2003 startede Ulrik Brinck siden Haderkunder.dk, der er bygget op omkring et
debatforum. Han havde forinden arbejdet i et callcenter hos en
internetudbyder og oplevede, at sure kunder oprettede skaldte hadesider p
internettet mod firmaer, heriblandt hans arbejdsplads.
Haderkunder.dk skulle give ansatte med kundebetjening mulighed for at skrive
om deres oplever og g i rette med hadesiderne.
LS OGSKritisr din chef i privat sms
til en kollega og bliv fyretIgennem 10 r har ansatte inden for servicebranchen diskuteret oplevelser med
kunderne p haderkunder.dk.De bruger det, hvis de har haft en barsk oplevelse p jobbet. S fortller de
om det og fr feedback fra andre, siger Ulrik Brinck, der ikke lngere
arbejder i servicebranchen, men holder siden ved lige p grund af den store
interesse.
Chefen tager kundernes partiI perioder var der et nyt indlg om dagen. Det er faldet til et par nye
indlg om ugen – formentlig fordi debatten er rykket over p Facebook.Eksempelvis flger over 29.000 personer Facebooksiden med navnet 'Ja! Vi har
lukket og nej! Du kan ikke lige n det!' med henvisning til kunder, der vil
handle lige ved lukketid.
LS OGSDer er tre grunde til, at
kvinder gr p pension fr mnd
Sidens forml lyder: ...at vi kan brokke os over kunderne, komme ud med vores
frustrationer og g tilbage p arbejde for dr at yde en god kundeservice.Ulrik Brinck oplever, at mange bruger debatforummet, fordi de ikke kan tage
problemer op p deres arbejdsplads.Nogle synes ikke, at de har en god chef. Ofte skriver folk til hinanden, at
de ikke vil g til chefen, fordi han altid tager kundernes parti, siger
han.
… Read More
↧
